Chatbot AI
Chatbot AI pentru întrebările clienților
Un chatbot AI răspunde la întrebările clienților din informațiile firmei tale și trimite conversația unui om atunci când nu are răspunsul.
Definim ce întrebări poate prelua un chatbot și din ce informații răspunde. Stabilim și când conversația trebuie trimisă unei persoane.
Două lucruri diferite se numesc AI chatbot
Cine caută „ai chatbot” vrea de obicei unul din două lucruri. Unii vor un program cu care să stea de vorbă, de exemplu ChatGPT, ca să scrie un text sau să afle ceva. Alții au o firmă și vor ca site-ul să le răspundă singur clienților. Pentru primul caz nu ai nevoie de noi: deschizi un asistent public și începi să scrii.
Pagina aceasta este pentru al doilea caz. Noi suntem Vistek și punem pe site-ul firmei tale un chatbot care știe serviciile, prețurile și programul tău, nu tot internetul. Diferența contează: un asistent general vorbește frumos despre orice, dar nu știe cât costă o lucrare la tine sau dacă ești deschis sâmbăta.
La ce te ajută un chatbot pe site
Clienții au întrebări înainte să sune și le pun des seara sau în weekend, când nu răspunde nimeni. Dacă nu găsesc răspunsul, închid pagina și merg la următorul din listă. Un chatbot bine făcut preia exact momentul acesta.
- Răspunde la întrebările care se repetă: preț, program, zonă, termen
- Îl duce pe client la pagina sau la produsul potrivit
- Îi cere datele de contact atunci când omul este pregătit să vorbească
- Îți lasă ție doar conversațiile care au nevoie de un om
Nu înlocuiește echipa ta. Îi ia din drum întrebările la care răspunsul este deja scris undeva.
Cu reguli sau cu AI: care ți se potrivește
Nu orice firmă are nevoie de inteligență artificială. Înainte să alegi, merită să știi cum diferă cele două feluri.
Chatbot cu reguli
Oferă butoane și răspunsuri scrise dinainte. Este previzibil și ușor de verificat, dar se blochează când clientul întreabă altceva decât ai prevăzut. Merge dacă primești mereu aceleași câteva întrebări.
Chatbot cu AI
Înțelege întrebarea scrisă cu cuvintele clientului și formulează răspunsul din informațiile pe care i le dai. Are sens când ai multe servicii sau produse și întrebările diferă de la un om la altul.
Riscul real: un răspuns inventat
Lucrul de care ar trebui să te temi nu este că un chatbot ar părea rece, ci că ar promite un preț sau un termen care nu există. Un asistent AI lăsat liber completează golurile cu ce i se pare plauzibil, iar clientul crede că i-a răspuns firma ta.
De aceea, primul lucru pe care îl stabilim este ce nu are voie să facă. Îl limităm la informațiile tale, îi spunem cum procedează când nu știe și când trebuie să predea conversația unei persoane. Tot atunci hotărâm cine ține informațiile la zi, pentru că un preț vechi în chatbot face același rău ca un preț vechi pe site.
Cum ajunge un chatbot pe site-ul tău, cu Vistek
Ne spui ce întrebări primești cel mai des și de unde pot fi citite răspunsurile: servicii, produse, prețuri, program. Noi pregătim informațiile, punem asistentul pe site și îl testăm cu întrebări reale, inclusiv cu unele la care nu are voie să răspundă.
După lansare vezi ce au întrebat oamenii. Asta e de multe ori cel mai folositor rezultat: afli ce nu explică site-ul tău și ce ar trebui scris mai clar. De cele mai multe ori nu trebuie să îți schimbi site-ul, iar dacă nu găsim o cale de a-l instala pe platforma ta, îți spunem înainte de ofertă. Prețul de instalare și abonamentul sunt în tabelul de mai jos.
Cât costă
| Serviciu | Preț |
|---|---|
| Asistent AI pe serviciile și produsele taleAsistent care răspunde la întrebări pe baza serviciilor sau produselor, a prețurilor și a programului tău, apoi preia datele de contact. | 470 EUR*, plus abonament lunar, stabilit în ofertă |
Cum lucrăm
O discuție de 30 minute
în maximum 72 ore
Ne spui ce face firma, de unde vin clienții acum și ce te nemulțumește. La finalul discuției știm care e produsul potrivit și cât costă, fără o ofertă „personalizată” care vine peste o săptămână.
Ofertă scrisă, cu preț și termen
în cel mult 48 ore de la discuție
Un document care spune ce livrăm, în cât timp, cât costă și, la fel de important, ce nu este inclus. Dacă nu îl accepți, nu ai plătit nimic și nu insistăm.
Construim, iar tu vezi pe parcurs
de la 3 zile la 30 zile lucrătoare, în funcție de produs
Primești un link pe care vezi lucrarea în timp real și un singur om căruia îi scrii. Comentariile le lași direct pe pagină, nu în zece emailuri cu capturi de ecran.
Lansare, și apoi cifrele
din prima zi după lansare
Măsurarea este configurată de la început, deci vezi câte cereri vin și de unde. Domeniul, hostingul, conturile și panourile sunt pe numele firmei tale.
Întrebări frecvente
Asta vrem să evităm. Îl limităm la informațiile tale și îi spunem ce face când nu știe: spune clar și trimite conversația unei persoane.
De cele mai multe ori, da, fără să schimbăm ce există. Verificăm platforma înainte de ofertă.
Prețul și felul în care se plătește sunt în tabelul de mai sus. Ce mai intră în proiectul tău apare în oferta scrisă.
Publicat la Actualizat la Cine suntem
Hai să vorbim despre asistentul tău AI
Spune-ne ce vrei să obții. După o discuție de 30 minute primești o ofertă scrisă, cu un preț fix și un termen. Dacă ai deja un site, îl verificăm gratuit întâi.
Hai să vorbim
Începem cu o discuție
Trei lucruri: numele, un telefon sau un email și unde ești acum. Restul e opțional. Discuția de 30 minute are loc în maximum 72 ore, iar oferta scrisă, cu preț, termen și ce nu este inclus, o primești în cel mult 48 ore de la discuție.