Programări online pe site: ce schimbă pentru firma ta
Programările online pe site te scapă de statul la telefon doar dacă sunt legate de un singur calendar și trimit mementouri. Iată pentru cine au sens și ce verifici înainte de lansare.
Dacă iei programările la telefon, te întrebi probabil dacă programările online pe site îți iau din muncă sau îți aduc doar o grijă în plus. Din acest articol afli pentru ce firme au sens, ce trebuie să facă un sistem bun și ce verifici înainte să îl pornești.
Pentru cine au sens programările online pe site
Programările online ajută cel mai mult firmele cu servicii de durată cunoscută: un cabinet, un salon, un service auto, un consultant care vinde ore. Clientul vede intervalele libere, alege unul și primește confirmarea fără să te sune.
Câștigul se vede în trei situații:
- clienții sună în afara programului și nu răspunde nimeni,
- telefonul te întrerupe des în timp ce lucrezi cu alt client,
- oamenii uită de programare și nu mai vin.
Pentru lucrări care cer o discuție sau o evaluare înainte, de exemplu o renovare sau un proiect la comandă, un calendar deschis nu ajută. Acolo e mai bună o cerere de ofertă bine făcută, cu câteva întrebări care îți spun ce vrea omul.
Programarea online înlocuiește un apel simplu. Nu înlocuiește o discuție despre ce trebuie făcut.
Ce face un sistem de programări bun
Un sistem bun arată doar intervalele cu adevărat libere. Asta înseamnă un singur calendar, în care intră și programările de la telefon, și cele de pe site. Două calendare ținute separat duc mai devreme sau mai târziu la doi clienți la aceeași oră.
Pe lângă calendar, verifică dacă sistemul:
- știe durata fiecărui serviciu și pauza dintre programări,
- trimite confirmarea imediat și un memento înainte de programare,
- îl lasă pe client să anuleze sau să mute singur programarea,
- cere doar numele, telefonul și serviciul,
- are butonul de programare vizibil din primul ecran pe telefon.
Mementoul e partea pe care multe firme o sar. Tot el e cel care scade numărul de absențe, pentru că omul își amintește la timp sau eliberează locul pentru altcineva.
Pagină externă sau programare în site
Ai două variante tehnice. Prima e un buton pe site care trimite clientul pe o pagină de programare găzduită de altcineva. A doua e programarea pusă direct în pagina ta, cu aspectul site-ului.
| Variantă | Avantaje | Ce pierzi |
|---|---|---|
| Buton spre o pagină externă | Pornește repede, se întreține singur | Clientul pleacă de pe site, aspectul nu e al tău, măsurarea e mai grea |
| Programare în site | Clientul rămâne la tine, vezi de unde vin programările | Cere mai multă muncă la început |
Diferența contează când plătești reclame. Dacă programarea se face pe altă pagină, de multe ori nu mai știi care reclamă a adus clientul. Cu programarea în site poți trimite în Google Analytics un eveniment de conversie pentru fiecare programare făcută.
Greșeli frecvente
Cele mai multe probleme nu sunt tehnice. Sunt detalii de configurare care fac oamenii să renunțe sau te încurcă pe tine.
- Calendarul de pe site nu se sincronizează cu cel folosit la telefon.
- Formularul cere date pe care nu le folosești, de exemplu adresa completă.
- Nu pleacă niciun memento înainte de programare.
- Nimeni nu măsoară câte programări vin din site și din ce surse.
- Intervalele afișate nu țin cont de concedii și zile libere.
Lista de verificare înainte de lansare
Înainte să anunți clienții, fă o programare de test exact cum ar face-o ei.
- Deschide site-ul pe telefon și găsește butonul de programare fără să cauți.
- Fă o programare și numără câți pași și câte câmpuri ai parcurs.
- Verifică dacă a sosit confirmarea și dacă intervalul a dispărut din calendar.
- Mută programarea din linkul primit, apoi anuleaz-o.
- Verifică în Google Analytics dacă programarea apare ca eveniment.
Dacă unul dintre pași nu merge, repară-l înainte de lansare. Un client care dă de o eroare la prima programare nu mai încearcă a doua oară.
Întrebări frecvente
Pierd controlul asupra programului meu?
Nu. Tu stabilești orele, serviciile, pauzele și cu cât timp înainte se poate face o programare. Clientul vede doar ce ai lăsat liber.
Ce fac cu clienții care preferă telefonul?
Îi programezi în continuare la telefon, în același calendar. Programarea online e o variantă în plus, nu o obligație pentru client.
Programările online ajută și în Google?
Pot ajuta indirect. Un buton de programare pe site și în profilul firmei din Google îi oferă omului un pas clar imediat după ce te găsește.
Pe scurt
Programările online pe site au sens când vinzi servicii de durată cunoscută și telefonul îți fură timp. Contează un singur calendar, mementourile și măsurarea fiecărei programări. Dacă vrei ca echipa să îți integreze programările în site și să le măsoare, vezi serviciile noastre.